華為竟然這樣解讀極致用戶體驗

　　在越發(fā)難解難分的智能手機競爭中，真正打動用戶的只有一件事，那就是體驗，事實上當(dāng)下幾乎所有的廠商都是在圍繞用戶體驗努力。如果用科學(xué)的方法分析，從硬件到軟件，從設(shè)計到服務(wù)，幾乎每一個環(huán)節(jié)都與用戶體驗有關(guān)，但回歸最簡單的思維也不難發(fā)現(xiàn)，所謂用戶體驗即用戶的需求，只要深入的了解用戶的真實想法，解決他們遇到的問題，就是用戶體驗的提升。

　　口號人人都會喊，無論是以客戶為中心還是所謂的極致用戶體驗，其實都是細節(jié)見真章，這一點，在一直推崇質(zhì)量高于一切的華為身上體現(xiàn)得尤為明顯。

　　讓少數(shù)高要求用戶滿意才能讓多數(shù)消費者更滿意

　　大多數(shù)用戶對智能設(shè)備的音頻表現(xiàn)需求并不高，但音頻體驗部分做得好，無疑會給懂音樂的人一個驚喜，雖然華為產(chǎn)品面向的是更為廣泛的用戶，但滿足的卻是少數(shù)人挑剔的聽覺，硬件方面采用了HIFI高保真芯片，軟件層面則采用華為2012實驗室聯(lián)合歐洲研究所、日本研究所上百名音頻專家研發(fā)的獨有音頻處理技術(shù)，并結(jié)合心理聲學(xué)原理和聽覺感知模型打造的HUAWEI HISTEN音效算法，邀請格萊美音樂大師反復(fù)調(diào)試，打造了3D沉浸式環(huán)繞音效和高品質(zhì)聲音體驗。

　　華為推出的平板電腦M3就搭載了經(jīng)過深度調(diào)試的軟硬件，不過據(jù)華為內(nèi)部人士透露，這款產(chǎn)品在開發(fā)時就“飽經(jīng)磨難”，僅測試認證就多達24輪，整機研發(fā)收集重要問題40多個，其中涉及到相位同步，雜音，出音孔挖槽，泡棉防震等全部為新課題，華為研發(fā)人員對這些新課題逐個擊破，經(jīng)過反復(fù)調(diào)試，將聽音房、全消聲室等設(shè)備全面推動導(dǎo)入開發(fā)驗收，最終使得產(chǎn)品整體水平達到了用戶一致好評，同時也為后續(xù)項目開發(fā)積累了豐富的經(jīng)驗。

　　提升用戶體驗沒有捷徑

　　從ToB業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)向ToC業(yè)務(wù)，華為經(jīng)歷了痛苦的蛻變過程，消費者業(yè)務(wù)CEO余承東在日前的“華為質(zhì)量大會”上也表示，自2011年華為終端業(yè)務(wù)面向消費者轉(zhuǎn)型開始，就已經(jīng)明確了以消費者為中心的出發(fā)點，如果一個公司不考慮用戶體驗，不考慮最終消費者的價值，那么這個公司沒有未來。

　　華為做用戶體驗是從點滴做起，是一個又一個難關(guān)的攻破，一次又一次的全新嘗試，PC就是一個實例，在整個PC行業(yè)處于頹勢的當(dāng)下，華為有膽量涉足這一領(lǐng)域，本身就是一件值得品味的事情。

　　PC同手機一樣，不僅考驗技術(shù)和研發(fā)實力，同時也要面對創(chuàng)新的壓力以及在用戶體驗上的深入打磨。

　　雖然相較于手機產(chǎn)品，PC的技術(shù)更加成熟，但在面向移動互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型的時代中，PC產(chǎn)品也面臨許多技術(shù)難題，其中硬盤就是極為關(guān)鍵的一環(huán)。硬盤抗沖擊的能力直接關(guān)系到用戶數(shù)據(jù)的安全，但由于整機ID超薄設(shè)計，結(jié)構(gòu)空間有限，可靠性難度非常大，華為經(jīng)過反復(fù)的測試優(yōu)化，并加倍驗證樣機數(shù)量，跌落功能完全沒有問題，滿足了可靠性標(biāo)準(zhǔn)。

　　使用SSD(固態(tài)硬盤)可大幅提升PC的產(chǎn)品體驗，但使用SSD的核心問題在于一旦失效就會造成無法開機的嚴重故障，用戶的數(shù)據(jù)安全和財產(chǎn)都將受到影響，華為的PC項目組決定在研發(fā)過程中對產(chǎn)品進行加嚴測試?？煽啃怨こ處煂⒏叨仍黾又?.2米跌落發(fā)現(xiàn)SSD還是有一定概率失效，通過切片和電子顯微鏡分析發(fā)現(xiàn)SSD可靠性冗余量還是非常低，為了優(yōu)化到最好，可靠性工程師們連續(xù)工作加班驗證了10多種方案，每種材料的選擇，每個泡棉貼的寬度和最優(yōu)位置也充分評估驗證，通過這種不斷測試不斷分析，反復(fù)優(yōu)化，最終確定了最優(yōu)改善方案，接下來的量產(chǎn)發(fā)貨測試，在第三方平臺一共測試了20多臺跌落測試，沒有出現(xiàn)一臺跌落失效。

　　細節(jié)決定成敗

　　以手機為核心，華為目標(biāo)打造全場景應(yīng)用，以移動互聯(lián)滿足用戶日常生活中的家庭、辦公等應(yīng)用互聯(lián)，華為也因此展開了全產(chǎn)品線布局，其中可穿戴設(shè)備作為近身智能設(shè)備，尤其具備獨特的價值。TalkBand智能手環(huán)是華為根植用戶需求推出產(chǎn)品的一款代表作，將藍牙耳機與智能手環(huán)合二為一，雖然開創(chuàng)了新品類，但解決的卻是老問題。

　　而正因為TalkBand是一個全新的產(chǎn)品品類，所以沒有太多可供參考的研發(fā)經(jīng)驗，為了實現(xiàn)令用戶滿意的產(chǎn)品體驗，華為在這款產(chǎn)品上做了非常大的努力。

　　Talkband掛耳舒適度是一次很大的研發(fā)考驗，掛耳體驗的舒適度和穩(wěn)固度，是保證用戶長期佩戴使用的基礎(chǔ)體驗，但相對于一般藍牙耳機，Talkband為實現(xiàn)放入腕帶，掛耳要小很多，在設(shè)計之初無法定義明確的驗收標(biāo)準(zhǔn)。為此，測試團隊組建了一個18人典型的體驗群，耗時半年，從選材到結(jié)構(gòu)調(diào)整，開了5套驗證模，做了25次改型，最終達成了目標(biāo)，在最小尺寸的基礎(chǔ)上做到了貼合不同構(gòu)造耳型的舒適體驗。

　　這款產(chǎn)品在正式發(fā)售前曾在巴展上展示過樣機，在參展的過程中，有體驗用戶反映耳機取出時彈出力過大，偶爾耳機會彈飛出去，取出時要一個手指按著才行，取出耳機動作比較別扭，樣機使用體驗較差。針對這一反饋，華為Talkband結(jié)構(gòu)團隊和供應(yīng)商組建了聯(lián)合攻關(guān)組，歷時2個半月，彈出機構(gòu)經(jīng)歷了16次的改版驗證，才達成了預(yù)期效果。

　　雖然很多廠商喜歡用極致體驗形容自己的產(chǎn)品，但對華為而言，所謂“極致”或許并非極致本身，而是無限接近極致的過程。從絕處逢生的PC到新興的可穿戴，再到不斷打磨用戶體驗的智能手機，在華為的產(chǎn)品中看到最多的還是消費者的需求。