消費者對手機售后服務(wù)打分最低,對手機電池最為不滿。13號上午中消協(xié)發(fā)布的2009年全國手機消費者滿意指數(shù)測評結(jié)果顯示,全國手機行業(yè)消費者滿意度為 72.2,處中等水平。與會專家呼吁手機行業(yè)應(yīng)滿足消費者的“三個要求”:即手機售后服務(wù)要盡責、完善;手機消費信息要真實、透明;手機標準化要加快、方便。調(diào)查發(fā)現(xiàn),近半數(shù)被 訪消費者更傾向于在品牌手機專賣店中購買手機。在影響消費者購買決策的各因素當中,質(zhì)量位居第一,其次是功能、外觀、品牌、價格,而廣告或明星代言居最后 一位。
中消協(xié)秘書長楊紅燦指出,近年來,全國消協(xié)組織受理手機消費的投訴量一直在各類商品投訴前列,且居高不下.
消費者滿意度
諾基亞 76.7分
摩托羅拉 74.1分
三星 73.3分
金立 72.1分
索愛 72分
聯(lián)想 71.4分
天語 69.1分
LG 66.9分
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