iPhone 5s指紋識別撲街 直營店換機(jī)體驗(yàn)

【手機(jī)中國 導(dǎo)購】作為一名純正的果粉，筆者自然是對蘋果推出的每一款設(shè)備都愛不釋手，眼下正在服役的數(shù)碼產(chǎn)品從手機(jī)、電腦到平板、MP4都是清一色的蘋果制造，大贊其工業(yè)設(shè)計(jì)的同時(shí)也被出色的用戶體驗(yàn)所折服。當(dāng)然全新發(fā)布的iPhone 5s自然也是筆者不能錯(cuò)過的，在缺貨現(xiàn)象有所緩解后終于通過聯(lián)通官網(wǎng)簽下合約機(jī)一臺，不料一個(gè)月之后指紋識別率驟降，于是便有了這一次換機(jī)的經(jīng)歷，那么接下來筆者就以圖文的形式與大家一起分享一下此次換機(jī)經(jīng)歷和一些換機(jī)需要注意的事項(xiàng)。

與其他品牌售后不同，想要獲得蘋果直營店的售后服務(wù)，第一步就是要去蘋果官網(wǎng)預(yù)約。不過因?yàn)橐恍┘樯虜_亂市場，開展收費(fèi)代換機(jī)業(yè)務(wù)，致使現(xiàn)在的售后預(yù)約異常困難，導(dǎo)致很多設(shè)備真正出現(xiàn)故障的用戶無法得到快速的解決。

于是預(yù)約計(jì)劃不出意外的失敗了，這里需要說明的是現(xiàn)階段預(yù)約售后和購買產(chǎn)品同樣都需要發(fā)短信來獲得預(yù)約碼，并且一天只可獲得一個(gè)預(yù)約碼，一周僅能申請三次。眼看著預(yù)約無望了，筆者突然想起蘋果在線客服或許可以解決這一問題，結(jié)果不出所料，向客服反映問題后客服幫忙安排了電話回訪，至此預(yù)約終于成功。

下班之后經(jīng)過4號線的長途跋涉，筆者終于從中關(guān)村來到了位于西單的蘋果直營店，由于預(yù)約Genius Bar的時(shí)間為晚上19：50，所以來早了的我果斷選擇先去一樓轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，因?yàn)楫?dāng)天實(shí)在是太冷了！

與外面寒風(fēng)刺骨的天氣不同，蘋果西單直營店的一樓體驗(yàn)區(qū)無論什么時(shí)候都是人滿為患，想現(xiàn)場體驗(yàn)一下iPhone或者iPad恐怕還需要排隊(duì)。

在眾多產(chǎn)品當(dāng)中，筆者還是對最近發(fā)布的iPad Air比較感興趣，經(jīng)過一番現(xiàn)場體驗(yàn)發(fā)現(xiàn)，新的iPad Air在各方面均有較大幅度的提升，此外更加輕薄的機(jī)身也是縮小了其與iPad Mini之間重量上的差距。

隨著iPhone 5s一起推出的iPhone case也在筆者此次的考察之列，裸奔雖然手感無敵，但是日常使用當(dāng)中難免磕磕碰碰，所以對于筆者這樣的成色黨來說手機(jī)殼肯定是必入配件。iPhone case的皮質(zhì)手感一流，絨面內(nèi)襯也可以全方位的保護(hù)我們的愛機(jī)，但是我們也可以看到現(xiàn)場用于展示的case在耐臟方面還是差強(qiáng)人意。

經(jīng)過一番產(chǎn)品體驗(yàn)，時(shí)間也差不多了。筆者來到位于地下一層的Genius Bar，向左邊的這位店員表明來意之后，店員示意我稍作等待。地下一層除了設(shè)備體驗(yàn)之外還包括產(chǎn)品陳列區(qū)和各種產(chǎn)品的實(shí)用講座，對于剛剛接觸蘋果設(shè)備的用戶來說有很大幫助。（講座同樣需要網(wǎng)上預(yù)約）

筆者申請售后的原因是指紋識別間歇性的無法正常工作，不過Genius可不會因?yàn)槟阏f不工作就輕易給你更換新機(jī)，還好筆者有視頻作為證據(jù)！之后Genius詢問是否嘗試過恢復(fù)設(shè)備并表示因?yàn)樗从彻收犀F(xiàn)場不可見，所以建議先嘗試恢復(fù)設(shè)備，如果再出現(xiàn)類似問題便給予整機(jī)更換的解決方案。聽到這以后，筆者頓時(shí)感覺換機(jī)無望了。（前往Genius Bar之前最好做好數(shù)據(jù)備份工作）

正當(dāng)筆者在做數(shù)據(jù)備份時(shí)，Genius手持一白色紙盒進(jìn)入視線，趕忙詢問是可以換機(jī)么？Genius說剛剛和同事反映了一下我的故障情況，因?yàn)榇_實(shí)有視頻證明故障存在，所以可以給予整機(jī)更換的解決方案，話說這大起大落來的也太快了。

我們可以看到，直營店為消費(fèi)者進(jìn)行整機(jī)更換所使用的是這種白色外包裝的單機(jī)，而并非全新未拆封的機(jī)器。此外據(jù)說如果在購買日期15日以內(nèi)申請售后是可以換全新未拆封機(jī)器的，這個(gè)我們暫時(shí)無從考證。

所謂換機(jī)究竟是換的新機(jī)還是官方翻新機(jī)一直是很多網(wǎng)友所關(guān)心的問題，記得在iPhone 4時(shí)代，很多網(wǎng)友從直營店換來了序列號由5K或7K開頭的所謂官方翻新機(jī)，而現(xiàn)在iPhone的序列號格式有所改變，無法直接看出是否為官方翻新機(jī)。其實(shí)對于iPhone而言大可不必在這方面計(jì)較，只要在保修期內(nèi)有任何故障都可以通過售后得到解決。

值得一提的是，國行機(jī)器在國內(nèi)的保修政策是換機(jī)后重新計(jì)算，也就是說筆者這部iPhone 5s的保修期可以從換機(jī)當(dāng)日開始重新計(jì)算一年。就這一點(diǎn)來說，港版iPhone是無法做到的，雖然港版iPhone 5s在國內(nèi)保修看上去僅是時(shí)間上的問題，但是即使是整機(jī)更換，消費(fèi)者也無法在保修期上享有特權(quán)。

上手新機(jī)筆者按照步驟進(jìn)行了激活和恢復(fù)備份的操作，在完成恢復(fù)備份之后，大到應(yīng)用數(shù)據(jù)和各種用戶設(shè)置小到壁紙和圖標(biāo)排列這樣的細(xì)節(jié)之處都和換機(jī)之前一模一樣，不用再去手動調(diào)節(jié)，這也是iPhone的又一強(qiáng)大之處。

至此，筆者此次跌宕起伏的換機(jī)體驗(yàn)算是告一段落，整個(gè)過程接近一個(gè)小時(shí)，但是拋開體驗(yàn)產(chǎn)品和等待的時(shí)間，實(shí)際換機(jī)的過程僅用時(shí)十五分鐘，并且故障得到了較好的解決，這是目前其他手機(jī)廠商所做不到的。不過如果你覺得到這里整個(gè)售后服務(wù)就結(jié)束了的話那就錯(cuò)了。

蘋果不僅在線下讓用戶體驗(yàn)到了一流的售后服務(wù)，線上也讓用戶體會到了一家國際廠商的專業(yè)。每一位接受過官方售后維修的用戶都會在之后收到一封回訪問卷郵件，用戶可以根據(jù)自己在直營店的體驗(yàn)進(jìn)行反饋，在問卷填寫完成之后會直接跳轉(zhuǎn)到多國語言構(gòu)成的致謝界面，這也預(yù)示著整個(gè)售后過程的結(jié)束。

最后補(bǔ)充說明一下大家比較關(guān)心的冷暖屏問題，根據(jù)筆者與同事的多部iPhone 5s（均為國行）和iPhone 5（歐版）進(jìn)行對比發(fā)現(xiàn)，國行iPhone 5s屏幕普遍偏黃，也就是我們所說的暖屏。而歐版iPhone 5的屏幕在同一亮度下顯得更加透亮，當(dāng)然這或許也和不同批次不同版本有關(guān)。

這次愉快的換機(jī)經(jīng)歷讓筆者慶幸當(dāng)初沒有選擇港版iPhone 5s，而關(guān)于iPhone是買港版還是國行的爭論一直從未停息過。近期隨著移動4G卡放號，已經(jīng)有港行iPhone 5s通過一些技術(shù)手段實(shí)現(xiàn)了對4G網(wǎng)絡(luò)的支持，相信這會是促使一部分用戶投奔港版的一大原因之一，不過港版iPhone 5s在國內(nèi)的保修政策一直尚未明確，讓很多有意購買港版iPhone的用戶遲遲不能下手。而國行的品質(zhì)如今也令人堪憂，好在是保修方便。最后希望筆者的這段換機(jī)體驗(yàn)可以給大家在手機(jī)遇到故障時(shí)提供一些參考。

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