手機(jī)投訴熱度不減 質(zhì)量問題仍不容回避

    為紀(jì)念2008年3·15國際消費(fèi)者權(quán)益日，宣傳“消費(fèi)與責(zé)任”年主題，中國消費(fèi)者協(xié)會于3月13日下午召開了手機(jī)行業(yè)“消費(fèi)與責(zé)任”座談會。諾基亞等國內(nèi)外眾多知名手機(jī)品牌生產(chǎn)商和銷售商、維修商、檢測機(jī)構(gòu)、消費(fèi)者代表以及政府有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)參加座談，而我們手機(jī)中國也作為媒體之一受邀參加此次會議，下面請看記者從前方帶來的第一手報(bào)道。

圖為：本次手機(jī)行業(yè)“消費(fèi)與責(zé)任”座談會

    在本次的座談會上，中消協(xié)通報(bào)了2007年全國消協(xié)受理手機(jī)投訴的情況，統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，雖然2007年的80470件手機(jī)投訴與2006年相比有所下降，但仍是投訴量最大的單項(xiàng)商品，占投訴總量的12.3%。而在這些投訴中，質(zhì)量投訴竟占到了78%，居于首位，據(jù)了解，質(zhì)量問題主要集中在同化質(zhì)量差，有雜音，音量小，自動關(guān)機(jī)等等。

    中消協(xié)表示，由于部分企業(yè)未能掌握核心技術(shù)，在產(chǎn)品開發(fā)、生產(chǎn)、技術(shù)保障不能完全保障，為了追求上市速度，而忽略了改進(jìn)生產(chǎn)工藝與提高生產(chǎn)水平，質(zhì)量檢驗(yàn)把關(guān)不嚴(yán)，導(dǎo)致一些不合格產(chǎn)品流入市場，一些廠家盲目炒作高科技概念，誤導(dǎo)消費(fèi)者，也引發(fā)消費(fèi)者許多投訴。

圖為：本次手機(jī)行業(yè)“消費(fèi)與責(zé)任”座談會

    而對于售后服務(wù)端，中消協(xié)以及部分廠商一至點(diǎn)出，所謂的“黃牛黨”是目前所面對的最突出問題，這些有規(guī)模、有組織、有明確分工的團(tuán)體，他們收購還在保期內(nèi)的二手手機(jī)并人為制造三次以上的維修紀(jì)錄，之后根據(jù)三包法第十三條出檢換機(jī)，最后將手機(jī)倒賣或者在七天內(nèi)再次制造故障，并根據(jù)三包法第十一條達(dá)到退機(jī)目的，以賺取差價，牟取暴利。

    雖然許多手機(jī)售后服務(wù)的店員都可以直觀的確認(rèn)“黃牛黨”，但由于并沒有合理的理由拒絕他們檢測手機(jī)的要求，因而還是對其束手無策，即便是將監(jiān)視器影像等證據(jù)交給相關(guān)機(jī)關(guān)，還是不能證明這些“黃牛黨”是出于惡意，更不能證明他們手機(jī)的故障是由人為造成，無奈也許是最恰當(dāng)?shù)男稳菰~。

    “黃牛黨”這種鉆法律空當(dāng)?shù)挠Ｊ剑瑖?yán)重的擾亂了手機(jī)市場的正常交易秩序，扭曲了手機(jī)售后服務(wù)行業(yè)的健康發(fā)展，甚至有可能成為影響社會治安的不穩(wěn)定因素。

    除此之外，隨著市場競爭的加劇，諸如西門子以及阿爾卡特等一些廠家已經(jīng)退出手機(jī)生產(chǎn)銷售維修的市場，導(dǎo)致市場不斷出現(xiàn)售后服務(wù)無人管的“孤兒”產(chǎn)品，許多銷售商得不到配件資金的支持，這也使得消費(fèi)者權(quán)益得不到保障。

圖為：諾基亞大中華區(qū)售后服務(wù)總監(jiān)胡其華

    會議最后，中消協(xié)建議，國家相關(guān)部門盡快對《移動電話機(jī)商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》進(jìn)行修改。設(shè)立第三方中介機(jī)構(gòu)，對手機(jī)質(zhì)量問題進(jìn)行鑒定和評估，并且檢測機(jī)構(gòu)能力使消費(fèi)者比較方便的享受。而諾基亞等品牌手機(jī)企業(yè)也表示積極響應(yīng)中消協(xié)倡導(dǎo)的《良好企業(yè)保護(hù)消費(fèi)者利益社會責(zé)任導(dǎo)則》，自覺履行《導(dǎo)則》倡議內(nèi)容，自愿接受消費(fèi)者協(xié)會、廣大消費(fèi)者和全社會的監(jiān)督，切實(shí)履行保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益第一責(zé)任人的職責(zé)，努力推動手機(jī)行業(yè)消費(fèi)環(huán)境的凈化和改善，促進(jìn)手機(jī)行業(yè)的健康發(fā)展。

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