為了更好地為客戶服務(wù),減少客戶在營業(yè)廳的等候時間,中國移動北京公司別出心裁地“繪制”了一幅營業(yè)廳“電子地圖”,實時顯示營業(yè)廳排隊信息,使客戶可以通過網(wǎng)絡(luò)輕松了解營業(yè)廳排隊情況。它通過連接網(wǎng)站營業(yè)廳“電子地圖”與實體營業(yè)廳排隊機(jī),實現(xiàn)了在門戶網(wǎng)站上實時顯示108個營業(yè)廳等候客戶數(shù)量的功能。
“現(xiàn)在,如果我要到移動營業(yè)廳辦業(yè)務(wù),只需在出發(fā)前花兩分鐘上網(wǎng)查一下,就可以了解到營業(yè)廳人多不多,避開人流高峰,為我節(jié)省了等候的時間!”作為“全球通”品牌的老客戶,崔先生率先感受了北京公司“電子地圖”實時顯示營業(yè)廳客戶數(shù)量新功能帶來的便捷。
客戶登陸中國移動北京公司門戶網(wǎng)站(www.bj.chinamobile.com),進(jìn)入“服務(wù)與支持”欄目下的“營業(yè)渠道介紹”,選擇“營業(yè)廳地圖”,搜索目標(biāo)營業(yè)廳,開通了“電子地圖”的營業(yè)廳,就會自動顯示該營業(yè)廳排隊信息,并根據(jù)排隊情況,顯示紅色(忙)、黃色(較忙)和綠色(閑)三種顏色的忙閑指示燈,協(xié)助您選擇就近、人少的營業(yè)廳,快捷辦理業(yè)務(wù)。
據(jù)記者了解,中國移動北京公司正在積極采取措施,拓展網(wǎng)站“電子地圖”能夠顯示營業(yè)廳的數(shù)量,為更多客戶提供便捷服務(wù)。
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