手機質(zhì)量投訴平臺上線 首日投訴超三千條

　　一款手機的質(zhì)量是不是像廠商宣傳的那樣好？廠商的售后服務(wù)是否符合國家規(guī)定和售前的承諾？手機在使用過程中是否遭遇安全隱患和隱私泄露？

　　當用戶使用手機的時候，難免遇到這樣那樣的問題。為了保護廣大手機用戶的利益，讓消費者遇到問題時不再“投訴無門”，手機中國推出的“手機質(zhì)量投訴平臺”昨天正式上線了！

　　在手機質(zhì)量投訴平臺，消費者可以根據(jù)產(chǎn)品質(zhì)量問題的屬性針對自己手機遇到的問題進行投訴，如果產(chǎn)品問題不屬于列舉的常見選項，用戶也可以自己描述遇到的問題。

　　雖然是第一天上線，但315當天手機中國質(zhì)量投訴平臺已經(jīng)收到了來自全國各地網(wǎng)友的投訴3202起。這些投訴涉及25個品牌的135款產(chǎn)品；用戶投訴的手機質(zhì)量問題比較集中在電池、性能、系統(tǒng)、屏幕、相機、網(wǎng)絡(luò)和售后等方面。

117款市售用戶投訴產(chǎn)品的價位區(qū)間分布情況

　　在投訴的135款產(chǎn)品中，有62款是2015年上市的產(chǎn)品，占比達45.9%。除了18款產(chǎn)品屬已退市的老舊型號之外，我們對剩下了117款市售投訴產(chǎn)品的價位區(qū)間進行了分析，發(fā)現(xiàn)千元內(nèi)和1000-1999元區(qū)間產(chǎn)品投訴量最大，分別占到36.8%和38.5%，另外2000-3999元區(qū)間產(chǎn)品投訴量占比為20.5%，而4000元以上產(chǎn)品投訴僅為4.3%。

　　通過我們對這些投訴進行的電話抽樣調(diào)查來看，用戶對于廠商目前的產(chǎn)品和服務(wù)滿意度較低，這也和我們此前做的用戶體驗調(diào)查結(jié)果相符。手機中國質(zhì)量投訴平臺旨在為用戶提供一個反饋產(chǎn)品質(zhì)量問題的通道，建立用戶和廠商服務(wù)之間的橋梁。在平臺運行一段時間之后，我們希望能夠和重視用戶反饋的廠商售后服務(wù)系統(tǒng)進行對接，讓用戶的投訴能第一時間傳達到廠商面前，幫助用戶更好更快地解決問題。手機中國將攜手各有志廠商，為消費者提供更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，推動中國手機行業(yè)進步。

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