服務(wù)面對(duì)面 天津聯(lián)通推10010視頻客服

　　5月18日消息，從中國(guó)聯(lián)通天津公司（下稱(chēng)天津聯(lián)通）獲悉，天津聯(lián)通已于5月17日推出10010視頻客服體驗(yàn)。

　　據(jù)悉，中國(guó)聯(lián)通規(guī)劃在上海、武漢、重慶等地試點(diǎn)推出10010視頻客服。除了這些試點(diǎn)地區(qū)，天津聯(lián)通在當(dāng)?shù)芈氏韧瞥隽?0010視頻客服體驗(yàn)。天津聯(lián)通介紹說(shuō)，與語(yǔ)音客服一樣，視頻客服也不會(huì)向用戶(hù)收取費(fèi)用。

　　天津聯(lián)通介紹說(shuō)，天津聯(lián)通10010視頻客服體驗(yàn)時(shí)間為5月17日至31日，期間，天津聯(lián)通3G用戶(hù)若通過(guò)視頻呼叫10010客服熱線(xiàn)，在等待接通時(shí)將可以觀看聯(lián)通3G視頻廣告片，在電話(huà)接通后的整個(gè)通話(huà)過(guò)程中可與10010客服代表進(jìn)行視頻通話(huà)。

　　5月17日，天津聯(lián)通客服呼叫中心向當(dāng)?shù)?萬(wàn)名3G用戶(hù)推送了開(kāi)通視頻客服體驗(yàn)的短信。當(dāng)天，兩位視頻客服代表共接到70余人次的客戶(hù)視頻來(lái)電，其中包括咨詢(xún)3G相關(guān)業(yè)務(wù)的用戶(hù)，也包括辦理套餐變更業(yè)務(wù)的用戶(hù)。

　　天津聯(lián)通相關(guān)人士介紹說(shuō)，此次體驗(yàn)期過(guò)后，天津聯(lián)通計(jì)劃通過(guò)視頻客服向用戶(hù)推出“賬單推送”等服務(wù)。也就是說(shuō)，用戶(hù)將可以通過(guò)視頻電話(huà)查看自己的話(huà)費(fèi)清單，而不用像撥打語(yǔ)音客服那樣一條一條聽(tīng)賬單。

　　據(jù)悉，包括北京聯(lián)通在內(nèi)的聯(lián)通其他北方分公司，目前還沒(méi)有推出類(lèi)似的業(yè)務(wù)試點(diǎn)或體驗(yàn)活動(dòng)。