5月18日消息,從中國(guó)聯(lián)通天津公司(下稱(chēng)天津聯(lián)通)獲悉,天津聯(lián)通已于5月17日推出10010視頻客服體驗(yàn)。
據(jù)悉,中國(guó)聯(lián)通規(guī)劃在上海、武漢、重慶等地試點(diǎn)推出10010視頻客服。除了這些試點(diǎn)地區(qū),天津聯(lián)通在當(dāng)?shù)芈氏韧瞥隽?0010視頻客服體驗(yàn)。天津聯(lián)通介紹說(shuō),與語(yǔ)音客服一樣,視頻客服也不會(huì)向用戶(hù)收取費(fèi)用。
天津聯(lián)通介紹說(shuō),天津聯(lián)通10010視頻客服體驗(yàn)時(shí)間為5月17日至31日,期間,天津聯(lián)通3G用戶(hù)若通過(guò)視頻呼叫10010客服熱線(xiàn),在等待接通時(shí)將可以觀看聯(lián)通3G視頻廣告片,在電話(huà)接通后的整個(gè)通話(huà)過(guò)程中可與10010客服代表進(jìn)行視頻通話(huà)。
5月17日,天津聯(lián)通客服呼叫中心向當(dāng)?shù)?萬(wàn)名3G用戶(hù)推送了開(kāi)通視頻客服體驗(yàn)的短信。當(dāng)天,兩位視頻客服代表共接到70余人次的客戶(hù)視頻來(lái)電,其中包括咨詢(xún)3G相關(guān)業(yè)務(wù)的用戶(hù),也包括辦理套餐變更業(yè)務(wù)的用戶(hù)。
天津聯(lián)通相關(guān)人士介紹說(shuō),此次體驗(yàn)期過(guò)后,天津聯(lián)通計(jì)劃通過(guò)視頻客服向用戶(hù)推出“賬單推送”等服務(wù)。也就是說(shuō),用戶(hù)將可以通過(guò)視頻電話(huà)查看自己的話(huà)費(fèi)清單,而不用像撥打語(yǔ)音客服那樣一條一條聽(tīng)賬單。
據(jù)悉,包括北京聯(lián)通在內(nèi)的聯(lián)通其他北方分公司,目前還沒(méi)有推出類(lèi)似的業(yè)務(wù)試點(diǎn)或體驗(yàn)活動(dòng)。
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