蘋果致用戶道歉信 iPhone 4可全額退款

　　iPhone 4手機的信號問題引起了不少用戶的關注，此前喬布斯以及蘋果公司表示iPhone 4手機并無問題，要想解決信號變弱的現(xiàn)象，需要更換手持方式或者是為iPhone 4手機購買一個外殼。顯然這一回復并沒有令用戶滿意，甚至還引來諾基亞以及摩托羅拉的調侃和嘲諷（點擊查看）。

　　就在用戶和其他方面的壓力之下，蘋果公司于6月2日在其官網上再次發(fā)表了一篇文章，名為《蘋果公司關于iPhone 4手機的公開信》。在這篇文章中，蘋果公司表示，引發(fā)iPhone 4信號問題產生的原因實際上是信號計算公式有誤，而并非手機天線設計存在缺陷，蘋果公司會為用戶提供免費的軟件升級服務，以修正iPhone 4手機信號的計算公式。另外如果用戶不滿意，蘋果公司接受用戶的全額退款。

以下為蘋果官網中的《蘋果公司關于iPhone 4手機的公開信》全文：

親愛的iPhone 4用戶

　　iPhone 4手機是蘋果公司推出的最成功的產品，全世界的評論家都認為iPhone 4是世界上最好的智能手機，而用戶也向我們表示他們喜歡iPhone 4。所以當我們收到信號問題報告的時候非常驚訝，我們立即展開了調查工作，下面就是我們得到的結果：

　　首先需要說明的是，幾乎緊握任何一部手機都會使手機的信號下降一格或者更多，iPhone 4、iPhone 3GS的確如此，但是同樣也包括很多Droid以及諾基亞和RIM的手機。不過一些用戶報告說當他們緊握手機左下角金屬邊緣的黑色地帶時，iPhone 4的信號能下降4或5格，這比正常狀況要高出不少，結果一些用戶指責iPhone 4的天線設計有問題。

　　與此同時，我們還看到很多文章并收到上百封用戶發(fā)來的郵件，他們都表示iPhone 4手機的信號接收要比iPhone 3GS好，他們很高興。這符合我們的測試和經驗，那么怎么解釋這一切呢？

　　我們已經發(fā)現(xiàn)了引起信號急劇下降的真正原因，其結果既簡單又令人驚訝。

　　根據調查顯示，我們驚訝的發(fā)現(xiàn)，手機屏幕所顯示的信號強度的計算公式完全錯了。我們的公式在很多情況下，手機錯誤地多顯示出2格以上的信號強度。舉個例子，我們的手機顯示4格信號，實際上僅應該顯示2格。用戶觀察到當他們緊握iPhone時信號格會下降，很有可能是用戶所在的地區(qū)信號很弱，但是他們并不知道，因為手機錯誤地顯示4或5格的信號，而信號格迅速下滑是因為他們之前的高信號強度并不是真實的。

　　為了解決這個問題，我們將采用AT&T的最新的公式，用來計算信號應該顯示的格數(shù)。真實的信號強度不變，但是iPhone所顯示的信號格數(shù)將更精準。另外我們還會將1、2、3格信號的高度增高，讓用戶更容易查看。

　　我們將在幾周內推出免費的軟件升級，以此來修正這一計算公式。考慮到這一錯誤早在最初的iPhone上就已存在，所以這一軟件升級同樣適用于iPhone 3GS和iPhone 3G。

　　我們已經再次回到實驗室進行測試，結果是同樣的——iPhone 4的無線性能是我們所推出的產品中最好的。絕大部分用戶都沒有被這一問題所困擾，因此軟件升級僅僅是讓手機的信號格更精準。對于這一問題給用戶帶來的困擾，我們深表歉意。

　　另外需要提示的是，如果你仍然不是完全滿意，那么可以將無損壞的iPhone 4手機在購買后的30天內，退回到任何一家蘋果零售店或蘋果網上商店，你將獲得全額退款。

　　我們希望您能像我們一樣喜歡iPhone 4。

　　感謝您的耐心與支持。

　　蘋果公司

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