楚河漢界,馬日象田,一盤(pán)普通的象棋,只能每12個(gè)小時(shí)走動(dòng)一路,每次出招,也只有一人在場(chǎng)。1月28日,陸川在微博發(fā)布了一條與京東手機(jī)合作,根據(jù)真實(shí)故事改編的短片《最長(zhǎng)的一盤(pán)棋》,短片講述了最平凡和感動(dòng)的故事,希望讓更多的人了解到平凡生活的背后,是眾多人對(duì)工作崗位的默默堅(jiān)守。陸川表示:“希望大家通過(guò)這個(gè)故事,感受到京東手機(jī)放心換背后的堅(jiān)守,只為讓每一位消費(fèi)者放心開(kāi)心換機(jī),同時(shí)通過(guò)短片向這些默默奉獻(xiàn)的人致敬,因?yàn)槟銈冊(cè)?,讓放心一直都在?!?/p>
短片講述的是,在新絲綢之路上的無(wú)人區(qū)五等小站,守站人王樹(shù)與孫笑的故事。守站三十年的老守站人王樹(shù),用一盤(pán)象棋拉近了與孫笑之間的距離,緩解了他初來(lái)乍到的不適應(yīng),安撫了他屢次崩潰的情緒。12小時(shí)走一路,一方出招時(shí),對(duì)局的另一方并不在場(chǎng),孤獨(dú)的對(duì)弈取決于二人12小時(shí)換一崗的工作性質(zhì);孫笑利用睡覺(jué)時(shí)間堆起了雪人,只為與妻女短短十幾秒的隔窗相聚,孩子那幾聲直擊人心的“爸爸”,更是催人淚下。但人生如棋,落子無(wú)悔,從不悔棋的孫笑也如下棋一樣,決定扎根在此,絕不后退。
不只是孫笑與王樹(shù)的默默堅(jiān)守,在2020年和正在進(jìn)行中的2021年里,正是因?yàn)橛星f(wàn)萬(wàn)個(gè)孫笑與王樹(shù)堅(jiān)守在自己的崗位上,默默奉獻(xiàn),才有了人們平凡安定的生活。正如京東手機(jī)的“放心換”服務(wù),也是京東對(duì)用戶服務(wù)的一種堅(jiān)守。為了滿足廣大用戶日益多元化的購(gòu)機(jī)需求,2020年京東手機(jī)對(duì)服務(wù)全面升級(jí),專(zhuān)注為用戶提供更放心的服務(wù),推出30天無(wú)憂退、一站式以舊換新、小時(shí)達(dá)、先用后付、5G購(gòu)機(jī)補(bǔ)貼、99元安卓原廠換電池等43項(xiàng)放心換服務(wù),旨在為用戶提供購(gòu)機(jī)前期、中期、后期全程無(wú)憂服務(wù)保障,讓用戶真正做到放心買(mǎi)、放心用。
其中“一站式以舊換新”,舊機(jī)回收抵扣新機(jī)款,專(zhuān)業(yè)工程師上門(mén)取舊換新,省心又便捷,還能享受額外補(bǔ)貼,減輕了換新成本;“小時(shí)達(dá)購(gòu)機(jī)”,選擇家附近的門(mén)店下單,最快1小時(shí)送到,有效滿足了用戶對(duì)手機(jī)產(chǎn)品即時(shí)送達(dá)的需求;隨著科技的發(fā)展,手機(jī)更新迭代加速,用戶在購(gòu)買(mǎi)手機(jī)時(shí)的選擇也越來(lái)越多,難免會(huì)糾結(jié)甚至?xí)⒕停?0天無(wú)憂退則讓大家能放心買(mǎi),只要保證主機(jī)、配件、贈(zèng)品等完好,產(chǎn)品無(wú)劃痕、損壞以及非人為質(zhì)量等問(wèn)題即可申請(qǐng)退貨,先用后付則讓用戶先體驗(yàn),滿意后再付款,為用戶提供了“后悔藥”。
《最長(zhǎng)的一盤(pán)棋》中說(shuō)“放心,就是當(dāng)我們向前的時(shí)候,總有人站在我們身后”,正是京東在用戶服務(wù)方面的不斷迭代升級(jí)與堅(jiān)守,才讓我們?cè)谫?gòu)買(mǎi)手機(jī)時(shí)無(wú)后顧之憂。春節(jié)在即,希望在《最長(zhǎng)的一盤(pán)棋》的感召下,無(wú)論你身在何方,也一定要記得給遠(yuǎn)方的家人送去問(wèn)候,哪怕是跟父母用手機(jī)下一盤(pán)“云”象棋。
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