工信部督促百度等重點(diǎn)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)做好信息服務(wù)運(yùn)行安全保障
工信部督促百度等重點(diǎn)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)做好信息服務(wù)運(yùn)行安全保障
【工信部督促百度等重點(diǎn)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)做好信息服務(wù)運(yùn)行安全保障】2月28日晚8點(diǎn)39分,百度移動端搜索發(fā)生故障,搜索請求無法顯示結(jié)果,至晚9點(diǎn)21分恢復(fù),歷時(shí)42分鐘。
據(jù)估計(jì),故障期間導(dǎo)致手機(jī)用戶上億次的搜索受到影響。
3月1日工信部相關(guān)司局立即緊急約談百度公司,了解相關(guān)情況。
據(jù)初步分析,故障原因是由于百度公司的軟件更新中存在BUG(漏洞),導(dǎo)致服務(wù)器停止服務(wù)。
故障發(fā)生后,百度公司緊急處置并恢復(fù)服務(wù),目前該軟件問題已得到修復(fù)。
針對以上情況,我部責(zé)令百度公司立即對本次故障進(jìn)行深入調(diào)查,提出切實(shí)有效的整改措施,堅(jiān)決防止類似問題的再次發(fā)生,3日內(nèi)向我部提交書面報(bào)告。
同時(shí),下發(fā)緊急通知,要求阿里巴巴、騰訊等各重點(diǎn)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)吸取教訓(xùn),舉一反三,采取各項(xiàng)有力措施加強(qiáng)安全防范,尤其要做好全國“兩會”期間的業(yè)務(wù)服務(wù)保障,確保各類重要系統(tǒng)和業(yè)務(wù)平臺安全穩(wěn)定運(yùn)行,為廣大網(wǎng)民提供良好的信息服務(wù)。
一是認(rèn)真落實(shí)我部相關(guān)要求,對現(xiàn)有業(yè)務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行全面的風(fēng)險(xiǎn)排查,及時(shí)消除故障隱患,尤其是對軟件升級更新要在發(fā)布前進(jìn)行全面徹底的測試驗(yàn)證,做好充分的風(fēng)險(xiǎn)評估和安全防控,堅(jiān)決避免出現(xiàn)系統(tǒng)性、全局性的大面積故障。
二是科學(xué)預(yù)判業(yè)務(wù)訪問需求,合理增加線路帶寬和服務(wù)器資源,采取重要業(yè)務(wù)系統(tǒng)“雙活”或“多活”架構(gòu)以及負(fù)荷分擔(dān)、自動倒換等措施,增強(qiáng)安全保障能力,確保關(guān)鍵系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行,業(yè)務(wù)功能服務(wù)正常。
三是調(diào)集精干運(yùn)行維護(hù)人員加強(qiáng)一線維護(hù)保障,密切監(jiān)控業(yè)務(wù)運(yùn)行情況,在進(jìn)行各主要業(yè)務(wù)系統(tǒng)的配置修改或數(shù)據(jù)調(diào)整時(shí)審慎操作,避免影響系統(tǒng)安全運(yùn)行。確保用戶投訴受理渠道暢通,及時(shí)解決用戶所反映的問題。四是提前做好應(yīng)急預(yù)案,出現(xiàn)突發(fā)故障要及時(shí)妥善處理,盡快恢復(fù)服務(wù),盡量減少影響的范圍和程度,并第一時(shí)間向我部應(yīng)急值守人員報(bào)告。
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