Facebook：Messenger聊天機(jī)器人以后不會(huì)再?lài)Z叨個(gè)沒(méi)完

Mashable中文站 3月3日?qǐng)?bào)道

Facebook的消息應(yīng)用平臺(tái)Messenger上有很多第三方聊天機(jī)器人，但是它們永遠(yuǎn)也不會(huì)好好說(shuō)話(huà)，總是嘮嘮叨叨講些廢話(huà)。

比如說(shuō)，你想訂一份披薩，事實(shí)上你經(jīng)常發(fā)現(xiàn)自己會(huì)陷入聊天機(jī)器人為你編織的無(wú)限循環(huán)式嘮叨中，不把你搞得火冒三丈誓不罷休。

現(xiàn)在看來(lái)，F(xiàn)acebook似乎也意識(shí)到了這個(gè)問(wèn)題。它終于明白你并不喜歡與這些聊天機(jī)器人進(jìn)行過(guò)份親密地交談。至少，它已經(jīng)通過(guò)最新的升級(jí)將這個(gè)意見(jiàn)告知了聊天機(jī)器人開(kāi)發(fā)商。

Facebook希望開(kāi)發(fā)商們?cè)谠O(shè)計(jì)Messenger聊天機(jī)器人時(shí)盡量別讓機(jī)器人太嘮叨，只給出最關(guān)鍵的信息就行了，就像在鍵盤(pán)上裝一個(gè)可以點(diǎn)擊的互動(dòng)菜單一樣。

Facebook發(fā)言人在一篇博客文章中寫(xiě)到：“你也許一直想通過(guò)豐富的對(duì)話(huà)來(lái)展示你的聊天機(jī)器人的主要功能，但是以后你不妨考慮一下精簡(jiǎn)工作，只把最重要的功能放在菜單里?！?/p>

精簡(jiǎn)版格式早在半年前就提供給聊天機(jī)器人開(kāi)發(fā)商了，但是用戶(hù)們以前只能通過(guò)某個(gè)不起眼的圖標(biāo)進(jìn)入該模式。Facebook承認(rèn)，因?yàn)楹芏嘤脩?hù)根本沒(méi)有注意到這個(gè)按鈕，因此很多開(kāi)發(fā)商直接忽略了它。

這意味著Facebook對(duì)聊天機(jī)器人的態(tài)度發(fā)生了巨大的轉(zhuǎn)變，因?yàn)樗安贿z余力的宣傳造勢(shì)與公司的承諾并不相符。科技博客The Information上周報(bào)道稱(chēng)，研究表明聊天機(jī)器人并未能恰當(dāng)?shù)亟鉀Q客戶(hù)們提出的70%的問(wèn)題和要求，因此Facebook開(kāi)始重新考慮聊天機(jī)器人的開(kāi)發(fā)問(wèn)題。

Facebook在一年前首次彰顯其雄心壯志時(shí)，它說(shuō)聊天機(jī)器人比簡(jiǎn)單的命令行界面更有吸引力，聊天機(jī)器人最終能夠與客戶(hù)們進(jìn)行與各種信息比如客戶(hù)服務(wù)和新聞播報(bào)等有關(guān)的對(duì)話(huà)。

Facebook消息類(lèi)產(chǎn)品副總裁大衛(wèi)·馬庫(kù)斯（David Marcus）在公司的年度開(kāi)發(fā)者大會(huì)上說(shuō)到：“我們認(rèn)為，用戶(hù)界面和對(duì)話(huà)的結(jié)合是實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)的一個(gè)很好的途徑?！?/p>

然而，最早的一批聊天機(jī)器人在這方面做得并不好。大多數(shù)聊天機(jī)器人只能對(duì)有限的文字指令作出回應(yīng)。因?yàn)樗鼈儽蛔u(yù)為人類(lèi)的機(jī)器人朋友，它們并不會(huì)指導(dǎo)人們?nèi)绾握业秸_的指令，只會(huì)機(jī)械地回答“哦，什么？”這樣的錯(cuò)誤信息。

結(jié)果就是，這些聊天機(jī)器人除了一些最基本的功能之外毫無(wú)用處，與它們對(duì)話(huà)就像在一間黑屋子里摸索電燈開(kāi)關(guān)一樣費(fèi)勁。

Facebook后來(lái)添加的很多功能似乎是在為往回走找借口，目的是讓自由散漫、白話(huà)連篇的人工智能機(jī)器人重新回到更加嚴(yán)謹(jǐn)務(wù)實(shí)的狀態(tài)。

隨著時(shí)間的推移，這似乎有點(diǎn)像任務(wù)發(fā)生了蛻變。雖然Facebook最初對(duì)企業(yè)用戶(hù)的承諾強(qiáng)調(diào)聊天機(jī)器人能夠勝任客戶(hù)服務(wù)方面的工作，但是從Messenger應(yīng)用中的幾十個(gè)功能的使用率來(lái)看，幾乎沒(méi)有人用過(guò)它們。

從一些小的例子可以看出，聊天機(jī)器人的最大用途似乎就是發(fā)布媒體公司或者生活品牌商的一些格式化和定制化的信息、各種小測(cè)驗(yàn)或者新奇的笑料。

市場(chǎng)研究公司Forrester最近的一項(xiàng)調(diào)查顯示，只有4%的數(shù)字業(yè)務(wù)專(zhuān)業(yè)人士用過(guò)聊天機(jī)器人。它得出的結(jié)論是：聊天機(jī)器人自詡是一種改變世界的技術(shù)，讓人們的期望值膨脹到頂峰，但最終卻沒(méi)能實(shí)現(xiàn)。

一共有20多家公司在Facebook發(fā)布Messenger聊天機(jī)器人的第一周推出或宣布它們打算推出自己的聊天機(jī)器人，很多公司還跟Facebook進(jìn)行了合作，但是現(xiàn)在還在工作的聊天機(jī)器人還不到當(dāng)初的一半，多數(shù)聊天機(jī)器人都已經(jīng)被束之高閣或不了了之。

聊天機(jī)器人的全線(xiàn)萎縮并不是說(shuō)聊天機(jī)器人沒(méi)有變得更加智能化，F(xiàn)acebook本周發(fā)布的升級(jí)主要是想讓開(kāi)發(fā)者們將預(yù)設(shè)菜單設(shè)計(jì)得更加靈活，更適用于特定的對(duì)話(huà)環(huán)境。

相信這些聊天機(jī)器人很快就會(huì)變得言簡(jiǎn)意賅，不再總是調(diào)侃天氣。（編譯/林靖東）