韓國護膚品牌蘭芝再登質(zhì)檢黑榜 感染病菌面臨信任危機
韓國護膚品牌蘭芝再登質(zhì)檢黑榜 感染病菌面臨信任危機
再登黑榜 蘭芝面臨信任危機
近兩年來憑借“韓劇效應(yīng)”在中國市場大量吸金的韓國護膚品牌蘭芝登上質(zhì)量黑榜,其3款產(chǎn)品因檢出對人體有害的病菌成分而被拒絕入境并銷毀處理。同 樣值得關(guān)注的是,針對出現(xiàn)質(zhì)量問題的原因,3月2日北京商報記者先后對蘭芝中國購物官網(wǎng)、蘭芝北京線下專柜及蘭芝中國區(qū)相關(guān)負(fù)責(zé)人進(jìn)行采訪,但同一事件竟 然得到三種不同的答復(fù),其中蘭芝中國區(qū)相關(guān)負(fù)責(zé)人稱發(fā)生質(zhì)量問題應(yīng)該不是生產(chǎn)過程中產(chǎn)生污染,目前推斷為產(chǎn)品在質(zhì)檢過程中,質(zhì)檢員開瓶造成的偶發(fā)性污染。 業(yè)內(nèi)分析人士指出,蘭芝面對產(chǎn)品質(zhì)量問題缺乏公開、統(tǒng)一、透明的官方回應(yīng),這與該公司在中國市場上進(jìn)行“營銷轟炸”時的積極態(tài)度形成鮮明反差。
感染病菌
在國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗檢疫總局最新發(fā)布的《2017年1月未予準(zhǔn)入的食品化妝品信息》中顯示,共403批次產(chǎn)品因質(zhì)量問題或標(biāo)簽不合格等原因而被拒絕入 境。其中,化妝品類產(chǎn)品達(dá)43批次,蘭芝旗下蘭芝臻白凈透保濕乳、蘭芝水活力噴霧(保溫修護)、蘭芝水活力噴霧(舒潤)共3批次產(chǎn)品因檢出金黃色葡萄球菌 被銷毀處理。
公開資料顯示,金黃色葡萄球菌是一種病菌,可引起嚴(yán)重感染。而此次涉及的三種護膚產(chǎn)品,在使用方法上均直接接觸人類皮膚,長期使用后果堪憂。
據(jù)了解,蘭芝并不是首次登上質(zhì)檢黑榜,早在2015年,國家質(zhì)檢總局公布的當(dāng)年首批進(jìn)口不合格化妝品黑名單中,一款韓國“蘭芝”柔潤凝亮修護眼霜因細(xì)菌 總數(shù)超標(biāo)40倍登上質(zhì)檢黑榜。事實上,除蘭芝外,韓妝問題普遍存在。今年1月,國家質(zhì)檢總局公布2016年11月未予準(zhǔn)入的食品和化妝品信息顯示,共有 19批次韓國化妝品登上黑榜,且均為韓國著名化妝品品牌旗下產(chǎn)品,近11噸相關(guān)產(chǎn)品被退貨處理。
業(yè)內(nèi)人士對此表示,韓國化妝品在近年來 風(fēng)靡中國消費市場,但大批次韓國化妝品因質(zhì)檢問題難進(jìn)中國市場的現(xiàn)象也屢見不鮮。中國消費者應(yīng)該在產(chǎn)品選擇、產(chǎn)品質(zhì)量等方面理性消費,而像蘭芝這樣頗具品 牌影響力的化妝品牌,想要在中國市場實現(xiàn)長遠(yuǎn)發(fā)展,應(yīng)該堅持品牌自律,保證產(chǎn)品質(zhì)量。
口徑不一
值得一提的是,蘭芝質(zhì)檢問題被曝光后,官方并沒有就此事進(jìn)行任何公開聲明。而北京商報記者就此事先后采訪蘭芝中國區(qū)官方購物網(wǎng)站客服人員、蘭芝北京線下門店專柜及蘭芝中國區(qū)相關(guān)負(fù)責(zé)人求證后發(fā)現(xiàn),同一事件竟然得到三種不同的回復(fù)。
蘭芝官網(wǎng)客服人員表示,對此事并不知情,官網(wǎng)現(xiàn)售的產(chǎn)品均質(zhì)檢合格,如果消費者在使用相關(guān)產(chǎn)品前后出現(xiàn)過敏類反應(yīng),需要經(jīng)三甲醫(yī)院鑒定并開具證明,蘭芝 才會退換不良產(chǎn)品;與之相反,蘭芝專柜(北京望京店)則告訴記者,該專柜已經(jīng)收到關(guān)于產(chǎn)品檢出病菌的相關(guān)消息。但被銷毀的這批產(chǎn)品,并沒有進(jìn)入中國市場, 而且質(zhì)檢不過關(guān)的主因是產(chǎn)品說明書出現(xiàn)錯誤,目前蘭芝已經(jīng)在著手修改產(chǎn)品說明書。
不過,對于說明書錯誤一說,化妝品公司OIB China總經(jīng)理吳志剛認(rèn)為,以說明書不合規(guī)而被認(rèn)定不合格,是很少發(fā)生的。就算真的發(fā)生了,一般會對說明書進(jìn)行糾錯或改正,比如更換標(biāo)貼,但不會銷毀產(chǎn)品。
除此之外,蘭芝中國區(qū)相關(guān)負(fù)責(zé)人又給出記者第三種說法。蘭芝方面表示,愛茉莉太平洋集團對該3批次產(chǎn)品的生產(chǎn)過程進(jìn)行全面排查,并對問題批次產(chǎn)品進(jìn)行多 次自檢及第三方檢測,基本排除了生產(chǎn)過程中產(chǎn)生污染的可能性。目前推斷為產(chǎn)品在質(zhì)檢過程中,質(zhì)檢員開瓶造成的偶發(fā)性污染。對此,集團已進(jìn)一步加強品質(zhì)管 控,以避免此類問題再次發(fā)生。
但當(dāng)記者問詢?yōu)楹卧摴緦9窈涂头o出另外兩種不同回復(fù),上述蘭芝中國區(qū)負(fù)責(zé)人稱并不清楚。而在業(yè)內(nèi)專家 看來,同一品牌,同一安全事件,但品牌內(nèi)部人員各執(zhí)一詞,折射出蘭芝中國公司內(nèi)部管理存在一定缺失。另外,吳志剛分析認(rèn)為,質(zhì)檢員造成偶發(fā)性污染的說法也 頗為蹊蹺,因為化妝品檢出金黃葡萄球菌的可能性本就非常低,這是最基本的生產(chǎn)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和安全標(biāo)準(zhǔn)。產(chǎn)生這種質(zhì)量事故對公司來說是非常低級的錯誤。
受益韓流
登質(zhì)量黑榜的蘭芝在中國卻賺得盆滿缽滿。相關(guān)資料顯示, 蘭芝作為二線韓國美容護膚品牌,在2002年進(jìn)入中國市場后,并不被看好。但到2015年,蘭 芝占比中國百貨渠道市場份額達(dá)2.9%,在中國百貨品牌位居第7名,較2014年同比增長2個名次,并成為該榜單中惟一的韓國品牌。
蘭芝在中國市場大獲成功首先受旗下明星單品“免洗睡眠面膜”帶動。據(jù)了解,2011年,蘭芝睡眠面膜占其海外銷售額的70%,共售出200萬瓶。除單品強勢外,韓流效應(yīng)成為蘭芝在中國市場扎根的背后推手。
韓流文化進(jìn)入中國后獲得大量年輕人群狂熱推崇,蘭芝憑借“韓劇效應(yīng)”吸引大量品牌粉絲。在2013年底,蘭芝代言人韓星全智賢主演的《來自星星的你》風(fēng) 靡全中國,劇中同款蘭芝口紅,被消費者搶購一空。而蘭芝目前的代言人韓星宋慧喬主演的《太陽的后裔》同樣使該品牌強勁吸金。
公開數(shù)據(jù)顯示,蘭芝母公司愛茉莉太平洋集團受韓流帶動,2015年營業(yè)收入達(dá)4.77萬億韓元,同比上漲23%。其中,韓國本土市場年收入上漲17%,以中國為主的海外市場年收入上漲44.4%。
據(jù)蘭芝母公司愛茉莉太平洋集團2016全年銷售數(shù)據(jù)顯示,該集團銷售額實現(xiàn)66976億韓元,約合人民幣404億元,同比增長18.3%;營業(yè)利潤實現(xiàn) 10828億韓元,約合人民幣60億元,同比增長18.5%。愛茉莉集團對此表示,雙指標(biāo)增長主要歸功于韓國市場的穩(wěn)健發(fā)展及海外市場的高速擴張。
同時,據(jù)愛茉莉太平洋集團主力子公司國外事業(yè)數(shù)據(jù),2016年三季度銷售額為1.4萬億韓元,同比增長23%;營業(yè)利潤1675億韓元,同比增長 2.5%。國外出口化妝品銷售額和利潤分別同比增長27%、24%,利潤率為11.6%。在海外銷售中,亞洲地區(qū)的銷售同比上升29%,其中中國地區(qū)增勢 明顯,以人民幣為基準(zhǔn)計算,該集團同比增長高達(dá)近50%。
蘭芝為韓國愛茉莉太平洋集團旗下明星品牌,而中國是愛茉莉太平洋集團最重要的美麗經(jīng)濟消費市場。縱觀而言,蘭芝憑借中國粉絲對韓流文化及品牌的支持,獲得大量市場份額實現(xiàn)強勢吸金。
但業(yè)內(nèi)人士直言,品牌與消費者的關(guān)系密不可分,蘭芝產(chǎn)品質(zhì)量如果不能保證,會損害中國消費者利益。如果蘭芝未來頻繁出現(xiàn)質(zhì)量問題,在中國市場吸金忘本, 將對該品牌造成形象打擊以及業(yè)績創(chuàng)傷。消費者黃女士就蘭芝質(zhì)檢事件對記者說道:“聽到常用的護膚品牌出現(xiàn)病菌問題,第一感覺是非常可怕的事情,長久以來對 品牌建立的信任感會大幅度降低。之后再購買護膚產(chǎn)品時,將會更加謹(jǐn)慎?!?/p>
北京商報記者 劉一博 武媛媛 實習(xí)記者 鄭娜/文 韓瑋/制表
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