這個(gè)教人修iPhone的網(wǎng)站 年入2100萬(wàn)美元

[摘要]業(yè)界媒體Inc撰文介紹了iFixit公司的發(fā)展歷程。該公司的創(chuàng)始人通過(guò)免費(fèi)向用戶(hù)展示修理一切設(shè)備（從iPhone到烤面包機(jī)）的方法，獲得了巨大的業(yè)務(wù)量，雖然蘋(píng)果可能不待見(jiàn)他們。這篇文章的作者多次要求蘋(píng)果公司置評(píng)，都被蘋(píng)果無(wú)視了。

聯(lián)合創(chuàng)始人凱爾·維恩斯（左）和盧克·蘇勒斯（右），筆記本電腦上是公司徽標(biāo)

凱爾·維恩斯（Kyle Wiens）的工作棚里面有摩托車(chē)、骯臟的自行車(chē)、皮劃艇、潛水衣、發(fā)電機(jī)、壓縮機(jī)、焊炬、錘子、扳手和電鉆，以及幾堆拆裝開(kāi)的設(shè)備。雖然大多數(shù)人都會(huì)把修理工作交給專(zhuān)業(yè)人員去做，但有一些人覺(jué)得自己動(dòng)手修理東西是很酷的事情。

對(duì)于維恩斯來(lái)說(shuō)，修東西是一項(xiàng)畢生事業(yè)。 33歲的維恩斯是iFixit的聯(lián)合創(chuàng)始人兼首席執(zhí)行官，該公司的使命是“教大家如何修一切東西”。iFixit網(wǎng)站上匯聚著各種詳細(xì)的說(shuō)明書(shū)。比如如何調(diào)整制動(dòng)器，如何打開(kāi)紙張切碎機(jī)，如何將鞋底重新裝回到鞋上，如何修復(fù)眼鏡鏡片上劃傷等等。 而iFixit的一個(gè)專(zhuān)長(zhǎng)是對(duì)破舊的蘋(píng)果筆記本電腦和手機(jī)進(jìn)行各種精細(xì)修復(fù)。該網(wǎng)站上有超過(guò)2.5萬(wàn)多部手冊(cè)，涵蓋了7000多種對(duì)象和設(shè)備。據(jù)維恩斯說(shuō)，全年世界各地有9400萬(wàn)人從iFixit上獲得了幫助，學(xué)會(huì)了如何修理某臺(tái)設(shè)備，以便讓它達(dá)到頂尖的工作狀態(tài)。他坦白地說(shuō)，這個(gè)數(shù)字有點(diǎn)令人失望。因?yàn)樗哪繕?biāo)是1億人。

業(yè)務(wù)現(xiàn)狀

iFixit網(wǎng)站上的一些手冊(cè)是公司內(nèi)部制作的。但大多數(shù)來(lái)自世界各地的貢獻(xiàn)者。無(wú)論如何，信息都是免費(fèi)的。用戶(hù)不必注冊(cè)。該平臺(tái)上也沒(méi)有廣告。iFixit有90%的營(yíng)收來(lái)自于銷(xiāo)售零件和工具。如果人們沒(méi)有在網(wǎng)站上看到如此多的有價(jià)值的信息，他們也不知道這些零件和工作可以派上什么用場(chǎng)。其余10%的營(yíng)收來(lái)自于軟件授權(quán)使用費(fèi)（這種軟件是iFixit開(kāi)發(fā)用來(lái)編寫(xiě)其在線手冊(cè)的）以及培訓(xùn)獨(dú)立維修技術(shù)人員的收入（這些技術(shù)人員在iFixit上經(jīng)營(yíng)自己的業(yè)務(wù)，目前約有1.5萬(wàn)人）。

該公司的業(yè)務(wù)在穩(wěn)步發(fā)展。 iFixit誕生已經(jīng)14年了，有125個(gè)員工，每年增長(zhǎng)大約30%。公司在2016年的銷(xiāo)售額達(dá)2100萬(wàn)美元，利潤(rùn)也很穩(wěn)定。 32歲的聯(lián)合創(chuàng)始人盧克·蘇勒斯（Luke Soules）說(shuō)，“我們免費(fèi)提供很多東西，”他說(shuō)，“我們?cè)敢膺@樣，即使只有一小部分人付給我們錢(qián)，業(yè)務(wù)仍然可以經(jīng)營(yíng)得下去?！?/p>

如今這個(gè)時(shí)代，我們的生活和電子產(chǎn)品息息相關(guān)。沒(méi)有電子產(chǎn)品，我們好像就無(wú)法過(guò)日子了。當(dāng)設(shè)備出毛病的時(shí)候，我們感到備受挫折，馬上就想買(mǎi)一個(gè)新的。但是，這樣做會(huì)帶來(lái)環(huán)境上的惡果，廢棄的有毒物品會(huì)被傾倒在垃圾填埋場(chǎng)。而且這樣做也很消耗資源，因?yàn)殂炦@樣的關(guān)鍵元素的供應(yīng)量是有限的。何況這對(duì)我們自己來(lái)說(shuō)也不是什么好事，因?yàn)轭l繁購(gòu)買(mǎi)新設(shè)備，一心追求最新最好的電子產(chǎn)品，你很難存下什么錢(qián)。

IFixit對(duì)科技巨頭可能不構(gòu)成太大的威脅，但蘋(píng)果卻一直在密切關(guān)注著iFixit。蘋(píng)果不喜歡iFixit，因?yàn)閕Fixit自己編寫(xiě)了蘋(píng)果機(jī)頂盒的維修手冊(cè)，并與所有用戶(hù)分享它。它用親民的價(jià)格銷(xiāo)售可以用來(lái)替代蘋(píng)果配件的零件，以及定制的鑷子、鑿子和螺絲刀等工具。使用iFixit的材料包，你可以自己替換破裂的蘋(píng)果手機(jī)顯示屏、充不上電的電池，費(fèi)用要比你去蘋(píng)果商店便宜得多。此外，iFixit也不會(huì)試圖向你推銷(xiāo)新手機(jī)。

不過(guò)話又說(shuō)回來(lái)，iFixit也不喜歡蘋(píng)果。在iFixit總部，員工用帶有蘋(píng)果標(biāo)志的罐子裝垃圾。

蘋(píng)果沒(méi)有透露自己的維修收入有多少，但是據(jù)《Warranty Week》估計(jì)，2016年蘋(píng)果的延期保修維修計(jì)劃AppleCare全球銷(xiāo)售額達(dá)59億美元——“這是世界上最大的延長(zhǎng)保修計(jì)劃，比通用汽車(chē)的大，比大眾汽車(chē)的大，也比百思買(mǎi)或沃爾瑪?shù)拇蟆！?/p>

如果不是因?yàn)樘O(píng)果（以及它的創(chuàng)新技術(shù)、高度普及和它的傲慢），Ifixit可能也不會(huì)發(fā)展到現(xiàn)在的規(guī)模。你可能覺(jué)得Ifixit本質(zhì)上是一個(gè)寄生蟲(chóng)。一條與鯊魚(yú)一起游泳的小魚(yú)，跟著鯊魚(yú)吃點(diǎn)殘羹剩飯。那可能是因?yàn)槟悴涣私膺@家公司的使命，也不了解其創(chuàng)始人的雄心。

創(chuàng)業(yè)之初

維恩斯和蘇勒斯從小在俄勒岡州長(zhǎng)大，但直到2003年，他們進(jìn)入加州理工大學(xué)的時(shí)候才結(jié)識(shí)了對(duì)方（該校的校訓(xùn)是“學(xué)會(huì)學(xué)習(xí)”）。從那之后，兩人就成了好朋友。他們都是極客，惺惺相惜 。蘇勒斯說(shuō)：“我記得有一次他坐火車(chē)回家過(guò)節(jié)，他帶著一臺(tái)大型老式臺(tái)式電腦先跟他回家，然后再回來(lái)。”當(dāng)維恩斯宣布結(jié)婚的時(shí)候，其他朋友甚至開(kāi)玩笑說(shuō)，他必須先和蘇勒斯離婚才行。

和蘇勒斯相比，維恩斯的話比較多，睡覺(jué)的時(shí)間比較少。他是iFixit的形象擔(dān)當(dāng)和戰(zhàn)略師。 蘇勒斯則主持運(yùn)營(yíng)工作，管理iFixit的中國(guó)供應(yīng)鏈。

維恩斯的另一臺(tái)電腦是蘋(píng)果iBook G3，有一天他不小心把它摔到了地上，壞掉了。他想要查看G3的維修手冊(cè)，于是在網(wǎng)上搜了一下，發(fā)現(xiàn)蘋(píng)果不向顧客提供維修手冊(cè)。這讓他感到很失望。畢竟那是他的電腦，已經(jīng)付了錢(qián)。為什么不能把它打開(kāi)維修？就這樣，維恩斯萌生了一個(gè)創(chuàng)業(yè)想法。

在接下來(lái)的幾年里，維恩斯和蘇勒斯創(chuàng)立了這個(gè)業(yè)務(wù)。最初，他們覺(jué)得可以自己編寫(xiě)維修手冊(cè)，然后銷(xiāo)售手冊(cè)，但是要銷(xiāo)售信息是很困難的。 不過(guò)從另一個(gè)角度來(lái)說(shuō)，要銷(xiāo)售零件和工具就容易多了。所以?xún)扇司统闪司W(wǎng)商，先購(gòu)買(mǎi)現(xiàn)成的工具，定制少見(jiàn)的工具，然后再搭配著賣(mài)出去——就有點(diǎn)像當(dāng)年的邁克爾·戴爾創(chuàng)辦戴爾電腦那樣。最初公司的名字叫PowerBook Fixit，但維恩斯擔(dān)心蘋(píng)果可能會(huì)起訴他們的商標(biāo)侵權(quán)，于是把公司改名叫PBFixit，但這讓別人誤以為他們是賣(mài)花生醬的。他們的生意第一個(gè)月沒(méi)有賺錢(qián)，但第二個(gè)月就賺了錢(qián)，自那以后一直都在賺錢(qián)。

他們住在同一間宿舍里，睡在雙層床上，這樣就會(huì)有更多的空間存放貨物。大二那年，他們離開(kāi)校園，搬到一間兩居室的公寓，然后又搬進(jìn)一處三居室的房子，那里有個(gè)大車(chē)庫(kù)可以當(dāng)零件倉(cāng)庫(kù)。但是一邊做生意一邊上學(xué)也比較累，最終他們雇傭了幾個(gè)雇員。有一天，一名雇員上班忘記帶鑰匙了，所以就直接撬開(kāi)了鎖。這事維恩斯留下了深刻的印象。他說(shuō)：“直到今天，我們都仍然會(huì)向新員工傳授撬鎖技能?！?（iFixit有時(shí)候會(huì)出售自己品牌的撬鎖套裝工具，不過(guò)通過(guò)美國(guó)郵政所發(fā)貨是非法的。）

“從一開(kāi)始，我們就以零件為中心，非常仔細(xì)地建立客戶(hù)體驗(yàn)，”維恩斯說(shuō)。 “如果客戶(hù)看到零件，說(shuō)，‘我要如何安裝呢？’于是我們就給他們寫(xiě)一本手冊(cè)，然后他們會(huì)說(shuō)：‘呃，但是我沒(méi)有工具來(lái)安裝?！谑俏覀兙桶压ぞ哔u(mài)給他們，然后他們又說(shuō)：‘工具好貴??！’于是我們開(kāi)始做材料包，并把工具和零件捆綁在一起銷(xiāo)售。結(jié)果我們發(fā)現(xiàn)，零件業(yè)內(nèi)還沒(méi)有其他人這么做過(guò)，我們是第一家?！?/p>

畢生事業(yè)

他們?cè)?007年畢業(yè)，iPhone就是在那一年推出的。他們的公司已經(jīng)在盈利，而且還在快速增長(zhǎng)。賺的錢(qián)不僅夠付他們上大學(xué)的費(fèi)用，還能付一棟69萬(wàn)美元房子的首付款，這棟房子先后成為他們共住的家、員工宿舍、iFixit總部。 蘇勒斯記得自己大四的時(shí)候曾經(jīng)想過(guò)，“這可能就是我們的事業(yè)。”之前他從來(lái)沒(méi)有這么想過(guò)，還一度很擔(dān)心找工作的事情。

從某些角度來(lái)說(shuō)，iFixit是一個(gè)傳統(tǒng)的成功故事。當(dāng)然，公司確實(shí)賺了錢(qián)，但是如果兩位創(chuàng)始人一直把賺錢(qián)當(dāng)作主要目標(biāo)，公司還會(huì)賺得更多。維恩斯說(shuō)，他們拒絕了一些機(jī)會(huì)，因?yàn)椴幌氡桓嗟臐撛谕顿Y者指手劃腳。 蘇勒斯說(shuō)：“不惜代價(jià)地實(shí)現(xiàn)增長(zhǎng)和盈利，這種責(zé)任我們兩個(gè)都很怕去承擔(dān)?！倍襥Fixit在本行業(yè)以及其他領(lǐng)域的影響力還遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)了它的規(guī)?！ツ晁?400萬(wàn)用戶(hù)，并且在全美各地培養(yǎng)了成千上萬(wàn)的技術(shù)人員。

維恩斯說(shuō)：“我不能想像其他任何東西比這更加激動(dòng)人心。他認(rèn)為，在一個(gè)存在巨大經(jīng)濟(jì)鴻溝的世界里， iFixit可以幫助人們以更加低廉的價(jià)格擁有和使用設(shè)備，同時(shí)也能為獨(dú)立維修店提供業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)。除此之外，它還可以減少電子垃圾，保護(hù)環(huán)境，給我們所有人都帶來(lái)一點(diǎn)點(diǎn)DIY的快樂(lè)。

維恩斯最喜歡的書(shū)之一是馬修·克勞福德（Matthew Crawford）的《摩托車(chē)修理店未來(lái)工作哲學(xué)》?？藙诟５率歉ゼ醽喆髮W(xué)研究員，擁有物理學(xué)本科學(xué)位和政治哲學(xué)博士學(xué)位，但是還當(dāng)過(guò)摩托車(chē)技工。這本書(shū)將他的各種經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)結(jié)合了起來(lái)。 “我們進(jìn)化成為了工具使用者，”克勞福德說(shuō)。 “人們尋找的是個(gè)人能動(dòng)性的基本體驗(yàn)，看看自己的行為有什么效果，并處理自己的那一攤子事情?！?/p>

而維恩斯和蘇勒斯開(kāi)創(chuàng)了一個(gè)蓬勃發(fā)展的業(yè)務(wù)，可以在這方面為大家提供幫助。這真的很酷。（編譯/Kathy）