亞馬遜無人便利店技術(shù)難題解決 很快會(huì)向公眾開放

11月16日據(jù)彭博社消息稱，在過去的一年里，亞馬遜的員工們一直都在測試Amazon Go項(xiàng)目，這是一個(gè)位于西雅圖市中心的實(shí)驗(yàn)性無人便利店，消費(fèi)者在選擇完商品之后無需排隊(duì)就可以付錢結(jié)賬。亞馬遜一直在這種無人便利店的原理上含糊其辭，但基本上可以判斷是依賴一種移動(dòng)應(yīng)用和類似的傳感器技術(shù)，這些技術(shù)能讓系統(tǒng)自動(dòng)識別顧客的身份、判斷購買了哪些商品。

亞馬遜員工們也在嘗試跟Amazon Go的系統(tǒng)開著各種小玩笑。幾天之前，三名亞馬遜員工穿著黃色的皮卡丘卡通外衣，到商店里隨意拿起了三明治、飲料和小吃并直接離開。但根據(jù)知情人士透露，該套系統(tǒng)還是正確的識別了這三位員工的身份，并且在他們的賬戶上進(jìn)行扣款，黃色的皮卡丘外套并沒有產(chǎn)生任何阻礙。

Amazon Go是亞馬遜的重點(diǎn)項(xiàng)目，通過取消排隊(duì)結(jié)賬的過程來節(jié)省顧客的時(shí)間，對公司的便捷性起到了很好的宣傳作用，從而改變實(shí)體店的購物體驗(yàn)。

進(jìn)軍食品雜貨市場是亞馬遜進(jìn)一步擴(kuò)大市場占有率的主要方式。今年9月，這家電子商務(wù)巨頭137億美元收購了全食超市，并且通過降低高端食品連鎖店價(jià)格的方式來提高市場占有率。本周，全食超市開始在包括火雞在內(nèi)的感恩節(jié)商品上提供了大幅的折扣，還通過針對Prime會(huì)員提供了進(jìn)一步的降價(jià)促銷。亞馬遜此消息一經(jīng)公布，Kroger和Sprouts等競爭對手的股價(jià)都大幅下跌。

Amazon Go在去年12月推出，之前表示計(jì)劃在今年年初向公眾開放。但據(jù)華爾街日報(bào)在3月的報(bào)道稱，由于亞馬遜遭遇了技術(shù)難題推遲了開放時(shí)間，目前正在全力解決這些問題。

七個(gè)月之后，技術(shù)難題雖然沒有被全部解決，但根據(jù)匿名人士的說法，顯然Amazon Go與年初相比已經(jīng)有了明顯的改善。據(jù)悉，Amazon Go幾乎已經(jīng)準(zhǔn)備就緒，團(tuán)隊(duì)已經(jīng)開始招聘工程師、研發(fā)人員、營銷經(jīng)理以及店面裝潢和銷售人員等職位，準(zhǔn)備面向普通用戶開放。

目前亞馬遜尚未對此進(jìn)行回應(yīng)。

據(jù)這位內(nèi)部人士介紹，所有走進(jìn)Amazon Go無人便利店的顧客，都會(huì)在進(jìn)店的時(shí)候掃描智能手機(jī)。商店內(nèi)的攝像頭和傳感器將會(huì)同時(shí)工作，找出哪些物品被移動(dòng)、哪些人將它們帶走，因此完全不需要像在商品中內(nèi)置無線電射頻芯片這樣的傳統(tǒng)手段。當(dāng)消費(fèi)者離開的時(shí)候，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)將訂單詳情和金額記錄在消費(fèi)者的亞馬遜賬戶上。

這位內(nèi)部人士還表示，目前該系統(tǒng)對單個(gè)消費(fèi)者的識別準(zhǔn)確性很高，但仍難以精確的對多人購物場景進(jìn)行追蹤，比如帶著孩子來的一家三口。工程師們一直都在致力于解決家庭購物的問題，并且對傳感器進(jìn)行調(diào)整，甚至加入了識別孩子們直接在商店內(nèi)吃零食的情況。另外工程師們也需要確定，當(dāng)一對情侶走進(jìn)便利店購物的時(shí)候，應(yīng)該優(yōu)先對哪個(gè)人的賬戶扣費(fèi)。為此，亞馬遜經(jīng)常鼓勵(lì)自己的員工兩個(gè)人一起進(jìn)入到商店內(nèi)購買午餐來測試這個(gè)場景。

亞馬遜正在西雅圖一處未對外公布的大樓內(nèi)進(jìn)行進(jìn)一步的測試，而測試的重點(diǎn)是退貨、貨物損壞以及客服等問題，這些問題在實(shí)體店中非常常見。

目前還不清楚亞馬遜對Amazon Go具體的規(guī)劃，但自從兩年前推出第一家無人書店以來，公司只在13個(gè)州留下了足跡。有分析人士預(yù)測，亞馬遜這項(xiàng)技術(shù)最終將會(huì)被使用在全食超市內(nèi)，但這將是一種更具挑戰(zhàn)性的場景。因?yàn)槿吵械拿娣e要比普通的便利店大得多，而且商品的數(shù)量也成倍增加。

亞馬遜表示目前還沒有具體的計(jì)劃，但看來還需要更多穿著皮卡丘服裝的員工們來測試，才能讓整個(gè)免排隊(duì)系統(tǒng)不斷完善。