產(chǎn)品跳票已成常態(tài) 蘋果為何屢屢食言？

在新產(chǎn)品發(fā)售方面，蘋果近來難以兌現(xiàn)承諾，如期履約。

對于發(fā)布會上推出的產(chǎn)品，蘋果經(jīng)常食言，難以確定準(zhǔn)確的發(fā)售日期。該公司不斷推遲新產(chǎn)品的發(fā)售時(shí)間，即使一個(gè)大致的時(shí)間段也不能保證。即便蘋果按時(shí)發(fā)售新品，時(shí)不時(shí)還會出現(xiàn)供貨極少或關(guān)鍵功能不能使用的情況。

這種的結(jié)果導(dǎo)致消費(fèi)者一頭霧水，可能還會對銷量造成負(fù)面影響。

蘋果新產(chǎn)品跳票的新案例出現(xiàn)在本周五，其宣布智能音箱HomePod發(fā)售推遲。此前，蘋果宣布HomePod在下月發(fā)售，但現(xiàn)在表示要等到明年早些時(shí)候。

這意味蘋果將錯(cuò)失關(guān)鍵的假日購物季，而屆時(shí)同類產(chǎn)品可能迎來銷售旺季。

知名科技博客作者約翰-格魯伯(John Gruber)指出，這對蘋果而言意味重大損失，因?yàn)閬嗰R遜Echo肯定會成為圣誕節(jié)的熱門禮物。

一連串模糊且未能兌現(xiàn)的承諾

HomePod跳票僅是蘋果難以兌現(xiàn)其承諾的最新案例。

今年6月，在推出HomePod的同時(shí)，蘋果還宣布將推出Apple Pay Cash服務(wù)，其可以讓iPhone用戶通過Messages實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)賬。該服務(wù)原計(jì)劃與iOS 11一起在9月份推出，但蘋果再次食言。蘋果正對這一服務(wù)進(jìn)行測試，至于推出的確切時(shí)間尚不得而知。

蘋果近期還有一些承諾未能兌現(xiàn)，比如針對Apple TV流媒體播放器推出一款A(yù)mazon Prime視頻應(yīng)用，這也是蘋果在6月份做出的承諾。此外，蘋果在9月份還展示將體育節(jié)目整合到Apple TV以及iPhone的電視應(yīng)用上，但目前仍未實(shí)現(xiàn)。

去年，蘋果就推遲發(fā)售其高調(diào)的無線耳機(jī)產(chǎn)品AirPods。雖然這款產(chǎn)品最終還是趕上了假日購物季，但比原計(jì)劃上架時(shí)間晚了六周，而且數(shù)量有限難以滿足銷售旺季的市場需求。

這還不是問題的全部。蘋果還發(fā)布一些產(chǎn)品，但只給出大概的發(fā)售時(shí)間，甚至沒有大概的時(shí)間表，例如iMac Pro桌面電腦應(yīng)該在下月某個(gè)時(shí)間發(fā)售，無線充電枕AirPower得等到2018年，而Mac Pro專業(yè)級桌面電腦甚至沒有大致日期。

不靠譜的承諾可能出于戰(zhàn)略或自傲

現(xiàn)在尚不清楚蘋果為何難以兌現(xiàn)承諾，產(chǎn)品經(jīng)常出現(xiàn)跳票。該公司對此拒絕置評。雖然蘋果此前也有過類似的黑歷史，但該公司現(xiàn)在的操作還是背離其此前的做法。

蘋果首席執(zhí)行官蒂姆-庫克(Tim Cook)以運(yùn)營管理聞名于天下。此前，他負(fù)責(zé)的工作就能確保合作方、制造商以及代工廠按時(shí)完成數(shù)百萬產(chǎn)品的交付工作。確保蘋果兌現(xiàn)承諾，能夠按時(shí)發(fā)貨是庫克的專長。

蘋果如今經(jīng)常性食言可能是庫克從首席運(yùn)營官晉升為首席執(zhí)行官，工作重心發(fā)生改變，抑或是其繼承人杰夫·威廉姆斯(Jeff Williams)不如庫克出色。

蘋果模棱兩可、超于預(yù)期的承諾也有可能是公司的戰(zhàn)略。通過早期宣布產(chǎn)品，也是打壓競爭對手同類產(chǎn)品銷量的一種手段。有意購買智能音箱的果粉得知HomePod即將推出的話，可能不會在假日購物季購買亞馬遜或谷歌(微博)的同類產(chǎn)品。

另外一種可能是，蘋果過早發(fā)布某些產(chǎn)品，并給出模糊的發(fā)售時(shí)間，是由于受到投資者和華爾街的壓力，他們總在不停地尋找該公司下一款重要產(chǎn)品。這種策略或是安撫股價(jià)的權(quán)宜之計(jì)，并展示蘋果的創(chuàng)新一直在路上。

有應(yīng)用研發(fā)人員甚至在社交網(wǎng)絡(luò)上表示，在不成熟的情況下過早地發(fā)布產(chǎn)品發(fā)售日期是庫克的阿喀琉斯之踵，其受困于華爾街的壓力。

產(chǎn)品的跳票也可能是蘋果對于自己充滿信心的表現(xiàn)。在研發(fā)和發(fā)布新產(chǎn)品方面，蘋果過去設(shè)立了無數(shù)雄心勃勃的計(jì)劃，并在發(fā)售之日實(shí)現(xiàn)數(shù)量巨大的出貨目標(biāo)。盡管面臨挑戰(zhàn)，蘋果還是能在生產(chǎn)方面創(chuàng)造難以置信的壯舉。這些成功的往事導(dǎo)致蘋果過于自信。

這也可能是蘋果對于現(xiàn)實(shí)的反應(yīng)。蘋果公司規(guī)模如此之大，其產(chǎn)品生產(chǎn)數(shù)量之巨，在當(dāng)今社會想保住秘密實(shí)在艱難。蘋果在產(chǎn)品泄露之前就對外宣布，還能起到給消費(fèi)者驚喜的效果，然后在精心打磨，籌劃產(chǎn)品細(xì)節(jié)。

令消費(fèi)者疑惑并對銷量造成負(fù)面影響

不管出于什么原因，蘋果不能兌現(xiàn)承諾的做法無論對想在還是未來均造成一定的影響。

就拿智能音箱市場來說，此產(chǎn)品本來是今年假日購物季炙手可熱的禮物。已在這一市場占據(jù)主導(dǎo)地位的亞馬遜為在即將達(dá)到的銷售旺季吸引消費(fèi)者，又推出了全新產(chǎn)品。這樣做的還有谷歌，其是亞馬遜在這一市場迄今為止的主要競爭對手。HomePod的推遲意味著想在今年假日購物季購買智能音箱的消費(fèi)者不能買到蘋果的產(chǎn)品。

短期內(nèi)這一行為的問題可能不大。分析師對于蘋果在假日購物季的前景表示樂觀，這主要是由于新款iPhone的上市。不過，HomePod推遲發(fā)售或造成長遠(yuǎn)的不良影響。

蘋果推出每一款新產(chǎn)品都意在讓消費(fèi)者與其生態(tài)系統(tǒng)的聯(lián)系更加緊密，也就是讓他們未來有可能購買更多的蘋果產(chǎn)品。HomePod錯(cuò)失銷售旺季可能讓蘋果錯(cuò)失未來的機(jī)會。更為糟糕的是，那些購買亞馬遜或谷歌同類產(chǎn)品的消費(fèi)者，其產(chǎn)品與蘋果環(huán)境的聯(lián)系度下降，其未來購買蘋果可能性也在下降。

舉例而言，HomePod可能帶來Apple Music需求的增長，因?yàn)槠渲挥泻吞O果流媒體服務(wù)才能實(shí)現(xiàn)無縫連接。那些購買亞馬遜或谷歌產(chǎn)品的用戶可能最終選擇Spotify。

從更大范圍來說，模糊且不靠譜的承諾可能給消費(fèi)者造成困惑，還有可能令他們失望。

蘋果新iPhone的關(guān)鍵賣點(diǎn)之一在于線充電枕AirPower。這款產(chǎn)品可用于Apple Watch、iPhone以及AirPods同時(shí)充電。雖然在蘋果網(wǎng)站和廣告中已經(jīng)出現(xiàn)AirPower，但該產(chǎn)品現(xiàn)在尚未有貨。

蘋果釋放的信息令人迷惑，其兜售一種消費(fèi)者不能很快買到的產(chǎn)品。這可能讓消費(fèi)者感到這些產(chǎn)品可能不像蘋果承諾的那樣。

此外，蘋果對于AirPower等產(chǎn)品過早地對外宣布，但沒有現(xiàn)貨的情況或?qū)е虏糠窒M(fèi)者持幣觀望，這種做法有可能適得其反。要是蘋果一直這么做，消費(fèi)者可能開始購買競爭者現(xiàn)成的同類產(chǎn)品。

iPhone X表明蘋果有能力按時(shí)發(fā)貨

當(dāng)然，蘋果有能力證明其能夠兌現(xiàn)雄心勃勃的承諾，最近的例子則是iPhone X。

據(jù)報(bào)道，蘋果iPhone X在制造過程中面臨極大的困難。出于這個(gè)原因，一些分析師猜測該產(chǎn)品在發(fā)售時(shí)會遇到嚴(yán)重的滯后情況，或是供貨量非常有限。

剛開始，蘋果的表現(xiàn)的確有令人失望的架勢。蘋果在展示iPhone X兩個(gè)月后才開始發(fā)貨。iPhone X開始發(fā)售時(shí)確實(shí)出現(xiàn)供貨短缺，預(yù)訂數(shù)周后才能發(fā)貨。

數(shù)周后，蘋果似乎很大程度上緩和這一問題。iPhone X的發(fā)貨時(shí)間有所縮短。如果現(xiàn)在預(yù)購iPhone X，在圣誕節(jié)之前就能收到貨。

iPhone X似乎只是個(gè)案，而不是蘋果的常態(tài)。不斷增加的“空頭支票”或令蘋果自食惡果。