【手機(jī)中國】價格低且能夠讓用戶足不出戶享受購物樂趣的電商模式正大行其道,因此也傳出電商終有一日能夠全面取代實(shí)體店的觀點(diǎn),這個觀點(diǎn)并不是完全沒有實(shí)現(xiàn)的可能,但前提是電商模式要解決好用戶體驗(yàn)。因?yàn)閷?shí)體店則是先試用后購物,而電商模式是先購物后試用,這就會產(chǎn)生一個問題——當(dāng)消費(fèi)者通過電商渠道購物之后試用不滿意怎么辦?
為此,自2014年3月15日起正式實(shí)施的新版《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》專門針對電商購物“七日無理由退貨”做了明確規(guī)定:
“經(jīng)營者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購等方式銷售商品,消費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨,且無需說明理由,但下列商品除外:
(一)消費(fèi)者定作的;
(二)鮮活易腐的;
(三)在線下載或者消費(fèi)者拆封的音像制品、計算機(jī)軟件等數(shù)字化商品;
(四)交付的報紙、期刊。
除前款所列商品外,其他根據(jù)商品性質(zhì)并經(jīng)消費(fèi)者在購買時確認(rèn)不宜退貨的商品,不適用無理由退貨。
消費(fèi)者退貨的商品應(yīng)當(dāng)完好。經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)自收到退回商品之日起七日內(nèi)返還消費(fèi)者支付的商品價款。退回商品的運(yùn)費(fèi)由消費(fèi)者承擔(dān);經(jīng)營者和消費(fèi)者另有約定的,按照約定?!?/strong>
新消法的實(shí)施無疑給了消費(fèi)者后悔的權(quán)利,但在實(shí)際的消費(fèi)過程中,商家是否會嚴(yán)格執(zhí)行這一規(guī)定呢?日前,手機(jī)中國對多個電商平臺手機(jī)產(chǎn)品的“7天無理由退貨”進(jìn)行了親身體驗(yàn),一起來看一下新消法頒布兩周年之際的真實(shí)落地情況。
本次測試,我們共計選取了30款機(jī)型,其中22款分別購買自各廠商的官方商城,品牌覆蓋包括三星、蘋果、小米、華為、中興、OPPO、vivo、魅族、聯(lián)想、金立、酷派、樂視、努比亞、ZUK、360手機(jī)、一加、錘子、TCL、藍(lán)魔、青蔥、微軟以及小辣椒;4款購買自京東、蘇寧、國美、1號店四家電商平臺自營;另外4款購買自幾個品牌的天貓品牌授權(quán)店。我們將在產(chǎn)品到貨之后要求無理由退貨,看看各商家是否支持我們的合法訴求。
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